CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – GIÁ KỆ THĂNG LONG
Chúng tôi tại Giá Kệ Thăng Long cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ ÁP DỤNG
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi sản phẩm thỏa mãn các điều kiện được quy định.
1. Trường hợp lỗi do Giá Kệ Thăng Long (Miễn phí 100% chi phí)
Chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền toàn bộ nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, bao gồm:
-
Giao nhầm sản phẩm: không đúng mẫu mã, quy cách, màu sắc, kích cỡ như đã đặt hàng.
-
Giao thiếu phụ kiện, linh kiện như mâm tầng, chân trụ, vít, thanh giằng...
-
Lỗi kỹ thuật trong sản xuất: cong vênh, biến dạng nặng, bong sơn diện rộng hoặc sai lệch thông số khiến không thể lắp ráp/sử dụng.
2. Trường hợp khách hàng tự thay đổi nhu cầu
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (ví dụ đổi kích thước, màu sắc...), yêu cầu có thể được tiếp nhận nếu:
-
Sản phẩm là hàng có sẵn (không phải đặt làm riêng).
-
Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, còn mới 100%.
-
Bao bì, nhãn mác, túi nilon còn nguyên vẹn.
Chi phí: Khách hàng cần thanh toán phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp này.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
Giá Kệ Thăng Long xin phép từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả với các tình huống dưới đây:
-
Yêu cầu được gửi sau 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt, gây trầy xước, mất tính nguyên trạng.
-
Hư hỏng do người dùng sử dụng, vận chuyển hoặc lắp đặt sai cách.
-
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng về màu sắc, kích thước, kết cấu.
-
Hàng khuyến mãi, thanh lý đã ghi rõ "không áp dụng đổi trả".
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Kiểm tra hàng ngay sau khi nhận.
Bước 2: Liên hệ với bộ phận kinh doanh hoặc gọi Hotline/Zalo: [Số điện thoại] trong vòng 24 giờ. Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm cùng mã đơn hàng.
Bước 3: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ phản hồi kết quả xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Bước 4: Gửi hàng về kho theo hướng dẫn:
-
Nếu lỗi do Thăng Long: Chúng tôi sẽ đến thu hồi và giao lại hàng miễn phí.
-
Nếu đổi do nhu cầu: Khách hàng có thể tự gửi hoặc nhờ Thăng Long hỗ trợ đặt vận chuyển, chi phí do khách hàng thanh toán.
IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Mức hoàn tiền:
Giá Kệ Thăng Long luôn trân trọng sự tin tưởng và hợp tác từ Quý khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được giải đáp nhanh chóng.
